在被曝“人去楼空、多家门店闭店”后，3月24日早上，珍爱网发布最新声明，称“全面核查整改，不让会员权益受损”。

　　3月25日上午，珍爱网又在深圳总部召开了媒体沟通会，表示自2024年以来，珍爱网一直在改革，旨在打造“幸福家庭管理平台”，服务对标海底捞。

　　珍爱网董事长肖遂宁开诚布公地回应称，互联网上有传闻称珍爱网在“闭店”，但实际上并不是在关闭，而是在进行调整。

　　“此次调整有两个关键点：首先，这并不是我们的决策，因为我们部分服务是外包的，某些操作并非由我们直接负责。其次，我们始终致力于保障客户的满意度，并不断完善我们的服务，这是我们最重要的需求。”肖遂宁坦言，在此过程中，有些参与合作的经纪人选择不再继续服务下去。为此，珍爱网将通过电话红娘与客户进行沟通，确保服务的持续性。

　　去年11月，《新民周刊》曾在深圳专访过肖遂宁，当时这位老党员就表示珍爱网正在转型“做伴随用户终生的幸福家庭管理平台”。

　　这一次媒体沟通会上，珍爱网CEO陈思再一次解释了转型的原因：“珍爱的所有员工都是直营模式下的自招、自培、自管，整个体系由我们自主控制。企业创立之初，这种模式相对可行，但随着珍爱发展至今近20 年，企业规模的扩大带来了管理的复杂性。

　　经过深思熟虑，我们认为企业未来的发展方向应当是平台化。我们的核心优势在于丰富的服务经验、成熟的算法，以及完善的人才培养体系。我们决定将这些优势提炼出来，形成标准化的赋能体系，向更多有志于婚恋服务的合伙企业、社会人士开放合作，携手打造更广泛的服务网络，让更多人参与其中，为数以亿计的单身人士提供高质量的婚恋服务，服务好亿万家庭。”

　　陈思坦言：“说实话，作为创业者，我从未经历过如此大规模的改革，尤其在婚恋行业这个特殊的领域，几乎没有可以借鉴的案例。因此，我们只能在实践中摸索前行，面对各种困难和挑战。尽管如此，企业一直在尽力做好每一个环节，但改革的过程中，仍然遇到了许多挑战。”

　　珍爱网COO赵灿进一步透露：“这次改革的核心思路非常简单，从一个销售型企业转型为一个婚恋生态服务平台”。赵灿表示，具体来说，珍爱网的改革方向有三点，第一是撕掉原有的婚姻中介标签，通过在各地建立门店和服务点，打造广泛的服务网络，覆盖中国婚恋行业的大多数人群；第二，摆脱高客单价的标签，解决价格和服务不透明的问题，重新构建产品和价格体系，以平价和服务透明化的方式来服务大众；第三，打造婚恋生态服务平台的标签，吸纳大量持证上岗的婚恋咨询师、心理咨询师和家庭关系专家进驻平台，并为他们提供培训、认证和技术支持。”

　　据悉，珍爱网还将借鉴海底捞的管理模式，把重心放在打造赋能平台和服务平台方面的工作上，让更多不同类型的服务者参与进来。